F.A.Q

POUR TOUTE INFORMATION COMPLÉMENTAIRE, FAITES NOUS PART DE VOTRE DEMANDE DANS L'ESPACE "NOUS CONTACTER".

 

MA COMMANDE  

 

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez contacter notre service client au plus vite et à l’adresse contact@infinitewatch.com afin que nous puissions modifier l’état de votre commande avant expédition. 

Que faire si je ne reçois pas le bon produit ? 
Nous vous recommandons d’examiner la montre dès réception afin de vous assurer qu’elle corresponde à ce que vous avez commandé. En cas d’anomalies, veuillez contacter notre service après-vente sous 10 jours pour déposer une réclamation.  

Puis je retourner une montre qui a été personnalisée ?  
Nous ne reprenons pas les montres dont le cadran et l’aiguille ont été personnalisés à la demande du client sur notre site internet. La raison est que la montre ne pourra pas être revendue à un autre consommateur, car elle a été adaptée pour un consommateur en particulier. (Conforme à l’article L121-20-2 du Code de la Consommation)  

Comment retourner une montre qui n’a pas été personnalisée ?  
Si vous souhaitez nous retourner une montre qui n’a pas été personnalisée, le montant intégral de votre commande vous sera remboursé à l'exception des frais de retour. Le client se charge d’organiser le retour de la marchandise et doit emballer le produit de telle manière qu'il ne puisse pas être endommagé et que le transport puisse être suivi.  Une fois que nous avons réceptionné la montre, nous vérifions qu'elle se trouve dans son état neuf et d’origine et nous vous remboursons votre commande. Veuillez nous contacter par e-mail afin d'obtenir l'adresse de retour. Il revient au client d'organiser le retour et d'en régler les frais.  

 

LIVRAISON

 

Assurez-vous des livraisons à l’étranger ?
Oui, nous assurons les livraisons à l’étranger par notre transporteur DHL. 

Quel est le coût de livraison ?
Nous offrons la livraison pour tout achat d’une montre neuve en France. Prévoir une participation de 12 € TTC par envoi dans le monde.

Quel est le délai de livraison en France pour une montre non personnalisée ?
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables à partir du lendemain de votre commande.

Quel est le délai de livraison en France pour une montre personnalisée ?

Le délai de livraison est de 10 à 16 jours ouvrables à partir du lendemain de votre commande.

À noter que si malgré notre volonté de vous servir le plus rapidement, notre atelier en France est en congé, le délai de livraison peut être plus long. Nous vous contacterons pour vous tenir informé des nouveaux délais, alors vous pourrez éventuellement modifier ou annuler votre commande.

 

OFFRE DE MAINTENANCE

 

Qu’est-ce que l’offre INFINITECARE ?

L’offre InfiniteCare vous permet de remettre à neuf votre montre abimée au prix de 48€ TTC. À noter que les silicones, le boitier en plastique ainsi que sa vitre en verre minérale renforcée sont toujours remplacés par des éléments neufs.

Pourquoi est-ce aussi avantageux ?

Nous remanufacturons (ou reconditionons) les éléments de votre montre à l’exception des silicones, du boitier en plastique ainsi que la vitre en verre minéral renforcée que nous envoyons au recyclage et remplaçons par des élements neufs. Cette initiative nous permet de réduire notre prix de vente à son minimum. 

 

ENTRETIEN

 

Ma montre est-elle étanche ? 
Toutes nos montres sont 3 ATM, donc résistent à une pression de 3 bars. Cela implique tous les contacts accidentels avec l’eau comme les éclaboussures, la pluie, les travaux ménagers, mais en aucun cas la natation ou une douche.

Que dois-je éviter pour garder ma montre en bon état ?
Éviter les chocs violents, car en plus d’une détérioration esthétique, cela pourrait nuire au bon fonctionnement du mouvement quartz. Éviter tout contact avec des produits chimiques (solvants, détergents, etc.) ce qui peut endommager l'extérieur de la montre. Éviter tout contact et frottement avec du sable qui pourrait rayer le verre, le plastique du boîtier ou endommager votre bracelet.

 

DÉTAILS TECHNIQUES

 

Qu’est-ce qu’une montre à mouvement quartz Ronda?
Nos montres sont toutes équipées d’un mouvement quartz Ronda 503 fabriqué en Suisse. Ce dernier à la particularité d’avoir un moteur très puissant et fiable, il équipe les marques de montres de haute qualité et des plus prestigieuses. D’un point de vue technique, le mouvement à quartz Ronda est un mouvement électronique dont la base de temps est assurée par un cristal de quartz mis en oscillation. Une pile électrique fournit au mécanisme de la montre l'énergie nécessaire à son fonctionnement. 

Toutes les montres Infinite Watch sont-elles fabriquées en Suisse ?

Nous préférons être totalement transparents avec vous, le « Swiss Made » est uniquement associé au mouvement quartz d'origine Suisse.  Nos montres sont assemblées au cœur de la ville de Lyon en France.  Nos cadrans sont imprimés dans une société française spécialisée dans l’impression de très haute qualité.